-
Бонусы
Welcome-предложение 300% + 250 FS и welcome-кэшбэк из четырёх пополнений.
-
Ежедневные турниры
Турнирная таблица обновляется каждый день, участие идёт по ставкам в играх-участниках.
-
Колесо фортуны
Отдельная механика с призовыми секторами в разделе промо.
-
Уровни
15 ступеней от «Старта» до VIP Infinity, три верхние — по приглашению.
- Бренд
- LunaX (Луна Икс)
- Год основания
- 2026
- Юрисдикция лицензии
- Коста-Рика
- Поддержка
- 24/7
- Валюта счёта
- RUB
- Welcome
- 300% + 250 FS, предел $1 250
Короткие ответы
Запрос страницы — «Луна Икс». Ниже краткие ответы, дальше — разбор по разделам.
- Когда служба принимает обращения?
- В любое время: режим заявлен как 24/7, без ограничений по дням недели.
- Что указать, если пополнение не дошло до счёта?
- Контакт аккаунта, способ и сумму платежа, дату и время, статус операции на стороне банка и дословный текст ошибки.
- Может ли поддержка попросить пароль?
- Нет. Пароль и одноразовые коды не требуются службе ни в одной процедуре, и просьба их прислать — признак чужого канала.
- Где узнать номер лицензии казино?
- Только у поддержки: публично указана лишь юрисдикция Коста-Рика, а номер называет служба.
- Решают ли вопросы по аккаунту в Telegram-канале?
- Нет, у канала другая задача — объявления и общая информация. Частные ситуации разбирает служба.
- Стоит ли задавать несколько вопросов сразу?
- Лучше развести их по отдельным обращениям. Каждое получит собственный разбор, и ни один вопрос не потеряется.
До обращения
- Режим. Пиши когда угодно: обращения принимают круглые сутки.
- Второй канал. Следи за объявлениями в Telegram-канале бренда.
- Главное. Назови контакт аккаунта, время, способ и сумму операции.
- Не присылай. Пароль и одноразовые коды службе не нужны.
- Только там. Спрашивай номер лицензии, срок выплаты и комиссию у службы.
Почему формулировка важнее тона
Обращение — это заявка на поиск операции в журнале. Чем точнее указано, где искать, тем короче переписка.
После фразы «не пришли деньги» служба задаёт три-четыре уточняющих вопроса.
По контакту аккаунта, времени, способу и сумме операцию находят сразу.
Служба принимает обращения круглосуточно, поэтому ночь не повод откладывать вопрос.
У Telegram-канала роль другая: там объявления, а не разбор частных случаев.
Как собрать обращение
Пять элементов закрывают почти любой случай.
Назвать аккаунт
Контакт, на который зарегистрирован профиль: e-mail или телефон.
Указать время
Дата и примерное время операции с учётом часового пояса. Журнал ищут по времени.
Описать операцию
Способ и сумма. Например, пополнение через ВТБ QR в пределах коридора от 500 до 100 000 ₽.
Привести текст с экрана
Сообщение об ошибке дословно. Пересказ теряет код, по которому ситуацию опознают.
Сформулировать вопрос
Одно предложение о желаемом: подтвердить зачисление, объяснить отказ, уточнить статус.
Разные вопросы лучше развести по отдельным обращениям: так каждый получит свой ответ.
Что приложить по теме
| Тема | Что приложить | Где это посмотреть |
|---|---|---|
| Пополнение не зачислено | способ, сумма, время, статус в банке | история операций и приложение банка |
| Заявка на вывод не проходит | сумма заявки, выбранное направление, текст отказа | платёжный экран и список заявок |
| Вопрос по отыгрышу | какое предложение активно, множитель, текущий оборот | карточка предложения и профиль |
| Баллы не начислены | период игры и примерный оборот за него | карточка статуса в аккаунте |
| Не приходит восстановление пароля | контакт аккаунта и время попытки | форма входа |
| Вопрос по лицензии | сам вопрос: документов на стороне игрока нет | ответ даёт только служба |
Чего в обращении быть не должно
Пароль не нужен поддержке ни при каком сценарии. То же касается одноразовых кодов.
Код существует ровно для одной операции, и отправка его третьей стороне обесценивает защиту.
Служба, которая просит код, по этому признаку и опознаётся как чужая.
Полные платёжные реквизиты в открытом виде тоже лишние: для поиска хватает способа, суммы и времени.
Скриншот ценнее пересказа, но только если на нём видны время и текст сообщения целиком.
Куда обращаться
-
Служба поддержки
Пиши сюда про платежи, заявки, отыгрыш и доступ — отвечают круглые сутки.
режим 24/7
-
Telegram-канал
Подпишись на объявления бренда, но личные вопросы задавай службе.
объявления
-
Карточка предложения
Загляни туда первым делом: срок, минимальный депозит, предельная ставка и зачётные игры.
самопроверка
Перед обращением
Номер лицензии и наименование держателя уточняются у поддержки LunaX. 18+ — Азартные игры — развлечение с финансовым риском. Не тратьте больше, чем можете позволить себе проиграть.